안녕하세요, KT가 2021년 10월 25일 발생한 전국적 유·무선 네트워크 장애에 책임을 지고 자사 모든 고객에 요금 감면 보상을 진행하기로 했는데 관련 내용 알아보겠습니다.
[ KT 보상 금액, 보상 대상, 보상 방법 ]
개인고객은 15시간분, 소상공인은 10일분 요금을 감면하기로 했습니다. 회선당 감면액은 개인 1000원, 소상공인 7000~8000원 선인데 벌써부터 점심시간 영업에 피해를 본 소상공인들의 반발 목소리가 커지고 있는 상황입니다.
보상 기준은 최장 장애 시간인 89분의 10배 수준인 890분(15시간)입니다. 보상대상은 인터넷, IP형 전화, 기업상품은 물론 무선 서비스 이용고객까지 포함했습니다. 무선 서비스에는 태블릿PC와 스마트워치 등 추가단말(세컨드 디바이스) 서비스도 해당됩니다. KT망을 이용하는 알뜰폰과 재판매 인터넷 고객도 보상을 받는습니다. 별도의 절차 없이 12월 청구되는 11월 이용 요금분에서 자동 감면됩니다.
금액으로 따지면 월 5만원대 요금제 이용자 기준으로 약 1000원 정도를 감면받을 것으로 추정되며 월 25% 선택약정 할인을 제외한 모든 할인혜택은 제외하고 마지막으로 청구되는 금액을 기준으로 감면금액이 산정됩니다. 여러 회선을 이용할 경우 중복 감면을 받을 수 있습니다.
인터넷과 IP형 전화를 이용하는 소상공인에게는 해당 서비스 요금의 10일치를 감면해줍니다. 소상공인 고객이 사용하는 인터넷 요금제가 보통 2만5000원 전후이기 때문에 보상금액이 7~8000원 정도로 추정됩니다.
이를 모두 합하면 3500만 회선 대상 총 350억~400억원 규모의 피해보상이 이뤄질 예정입니다.
소상공인 가운데 개인 상품을 쓰는 고객이라면 KT가 이번주부터 2주간 여는 전담 지원센터를 통해 민원을 접수할 수 있으며 KT는 보상기준과 대상 확인 등을 위한 전용 홈페이지를 운영하고 전용 콜센터도 준비할 계획입니다.
저도 굉장히 불편했는데 앞으로는 이런일이 발생하지 않았으면 좋겠네요..
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